понедельник, 1 июля 2013 г.

10 фраз-табу при общении с клиентом, или Слова, которые убивают ваши продажи


===================================================

http://ibp.kholodenko.net/files/webinar_brat_i_davat_natalia_holodenko.mp3

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ВЕБИНАР   Запись вебинара "Брать и давать"  

===============================================



https://www.facebook.com/photo.php?fbid=290663504408361&set=a.178005422340837.41565.177175212423858&type=1&theater

Наслаждаться благополучием
Притча об обидах.

Ученик попросил учителя:
- Ты такой мудрый. Ты всегда в хорошем настроении, никогда не злишься. Помоги и мне быть таким.
Учитель согласился и попросил ученика принести картофель и прозрачный пакет.
- Если ты на кого-нибудь разозлишься и затаишь обиду, – сказал учитель, – то возьми картофель. Напиши на нем имя человека, с которым произошёл конфликт, и положи этот картофель в пакет.
- И это всё? – недоумённо спросил ученик.
- Нет, – ответил учитель. – Ты должен всегда этот пакет носить с собой. И каждый раз, когда на кого-нибудь обидишься, добавлять в него картофель.
Ученик согласился. Прошло какое-то время. Пакет ученика пополнился картофелинами и стал достаточно тяжёлым. Его очень неудобно было всегда носить с собой. К тому же тот картофель, что он положил в самом начале, стал портиться. Он покрылся скользким гадким налётом, некоторый пророс, некоторый зацвёл и стал издавать резкий неприятный запах.
Ученик пришёл к учителю и сказал: – Это уже невозможно носить с собой. Во-первых пакет слишком тяжёлый, а во-вторых картофель испортился. Предложи что-нибудь другое.
Но учитель ответил: – То же самое происходит и у тебя в душе. Просто ты это сразу не замечаешь. Поступки превращаются в привычки, привычки – в характер, который рождает зловонные пороки. Я дал тебе возможность понаблюдать весь этот процесс со стороны. Каждый раз, когда ты решишь обидеться или, наоборот, обидеть кого-то, подумай, нужен ли тебе этот груз.

я Наслаждаться благополучием

Притча об обидах. Ученик попросил учителя: - Ты такой мудрый. Ты всегда в хорошем настроении, никогда не злишься. Помоги и мне быть таким. Учитель согласился и попросил ученика принести картофель и прозрачный пакет. - Если ты на кого-нибудь разозлишься и затаишь обиду, – сказал учитель, – то возьми картофель. Напиши на нем имя человека, с которым произошёл конфликт, и положи этот картофель в пакет. - И это всё? – недоумённо спросил ученик. - Нет, – ответил учитель. – Ты должен всегда этот пакет носить с собой. И каждый раз, когда на кого-нибудь обидишься, добавлять в него картофель. Ученик согласился. Прошло какое-то время. Пакет ученика пополнился картофелинами и стал достаточно тяжёлым. Его очень неудобно было всегда носить с собой. К тому же тот картофель, что он положил в самом начале, стал портиться. Он покрылся скользким гадким налётом, некоторый пророс, некоторый зацвёл и стал издавать резкий неприятный запах. Ученик пришёл к учителю и сказал: – Это уже невозможно носить с собой. Во-первых пакет слишком тяжёлый, а во-вторых картофель испортился. Предложи что-нибудь другое. Но учитель ответил: – То же самое происходит и у тебя в душе. Просто ты это сразу не замечаешь. Поступки превращаются в привычки, привычки – в характер, который рождает зловонные пороки. Я дал тебе возможность понаблюдать весь этот процесс со стороны. Каждый раз, когда ты решишь обидеться или, наоборот, обидеть кого-то, подумай, нужен ли тебе этот груз. я (y) Наслаждаться благополучием
Внутренняя сила - залог успеха в любом бизнесе
9 сентябрь
Муж и жена прожили вместе 30 лет. В день 30-летия совместной жизни жена, как обычно, испекла булку — она пекла ее каждое утро, это было традицией.

За завтраком она разрезала ее поперек, намазала маслом обе части, и как обычно, подает мужу
верхнюю часть, но на полпути рука ее остановилась...

Она подумала: "В день нашего тридцатилетия я хочу сама съесть эту румяную часть булочки; я о ней мечтала 30 лет. В конце концов, я 30 лет была примерной женой, я вырастила ему прекрасных сыновей, была верной и хорошей любовницей, вела хозяйство, столько сил и здоровья положила на нашу семью".

Приняв это решение, она подает нижнюю часть булочки мужу, а у самой рука дрожит — нарушение 30-летней традиции!

А муж, взяв булочку, сказал ей: "Какой неоценимый подарок ты мне сделала сегодня, любимая! 30 лет я не ел свою любимую, нижнюю часть булочки, потому что считал, что она по праву принадлежит тебе".

Фотография: Муж и жена прожили вместе 30 лет. В день 30-летия совместной жизни жена, как обычно, испекла булку — она пекла ее каждое утро, это было традицией. За завтраком она разрезала ее поперек, намазала маслом обе части, и как обычно, подает мужу верхнюю часть, но на полпути рука ее остановилась... Она подумала: "В день нашего тридцатилетия я хочу сама съесть эту румяную часть булочки; я о ней мечтала 30 лет. В конце концов, я 30 лет была примерной женой, я вырастила ему прекрасных сыновей, была верной и хорошей любовницей, вела хозяйство, столько сил и здоровья положила на нашу семью". Приняв это решение, она подает нижнюю часть булочки мужу, а у самой рука дрожит — нарушение 30-летней традиции! А муж, взяв булочку, сказал ей: "Какой неоценимый подарок ты мне сделала сегодня, любимая! 30 лет я не ел свою любимую, нижнюю часть булочки, потому что считал, что она по праву принадлежит тебе".
Мир прекрасного
Говори вежливо. Думай, как нравится.

Английская пословица

Говори вежливо. Думай, как нравится. Английская пословица


11 ч. назад

Ахаха!!!
Да да да - МЫ СЕКТА!)))
Не приходите к нам, лучше ведь сидеть там где вы есть!)
А мы в это время будем на яхтах ходить по морям и океанам, открывать новые страны и континенты, и обретать Друзей на всю ЖИЗНЬ!

ONE LIFE!








  • 168 пользователям это нравится
  • Vladyslav Bilousenko потому что мы секта)
    5 ч. назад · Нравится · 1
  • Михаил Родионов Все в Украине такие богатые?)
    5 ч. назад с мобильный · Нравится · 1
  • Алексей Панько Михаил Родионов -Душой - очень много богатых, ну а деньги не показатель
    4 ч. назад · Отредактировано · Нравится · 5
  • елена зайцева А еще сектантами называют тех, кто тренинги проходит...
    около часа назад · Нравится









  • Раиса Марштупа Совковый бред...Как хорошо Тема,что ты принимаешь это со смехом и юмором!!!Я так не смогла...пыталась объяснить,потом обмануть и ,конечно,стало только хуже.... Разве можно недалеким что-то объяснить????

    •
    Нравится · · Поделиться

         Артемий Сурин
    19 мин. назад ·
    Цените тех людей, которые забили на свою гордость ради вас.
    И сами поступайте так же.

    ONE LIFE
    ===================================

    Психология отношений
    Шикарная женщина — это не соотношение веса и роста, это соотношение интеллекта, вкуса и уверенности в себе.

    Шикарная женщина — это не соотношение веса и роста, это соотношение интеллекта, вкуса и уверенности в себе.

    ===================


    Рис и Мускатный Орех поделился(лась) фотографией Следуй за своей Мечтой.

    @[319686368116862:1:ПРАВИЛА ПОЗИТИВНОЙ ПСИХОЛОГИИ] ❶ Правило Зеркала. Окружающие меня люди - мои зеркала. Они отражают особенности моей собственной личности, часто не осознаваемые мною. Например, если кто-то мне хамит, значит, я так хочу, я это позволяю. Если кто-то снова и снова обманывает меня, значит, я склонна к тому, чтобы поверить любому. Так что обижаться не на кого. ❷ Правило Выбора. Я осознаю, что все происходящее в моей жизни - есть результат моего собственного выбора. И если сегодня я общаюсь со скучным человеком, значит, я сама скучная и занудливая. Нет плохих и злых людей – есть несчастные. Если я разгребаю их проблемы, значит, мне это нравится. Так что не к кому предъявить претензии. Я сама причина всего, что происходит со мной. Автор и творец своей судьбы - я сама. ❸ Правило Погрешности. Я согласна с тем, что могу ошибаться. Не всегда мое мнение или мои поступки другие люди должны считать правильными. Реальный мир не только черное и белое, есть еще светло-серое и темно-белое. Я не ИДЕАЛ, я просто хороший человек и имею право на ошибку. Главное – суметь признать её и вовремя исправить. ❹ Правило Соответствия. Я имею ровно то, и ровно столько, чему я соответствую, чего заслуживаю, не больше, не меньше, касается ли это отношений с людьми, работы или денег. Если я не могу любить человека на полную катушку, смешно требовать, чтобы этот человек ТАК любил меня. Так что все мои претензии бессмысленны. И вместе с тем, когда я сама решаю измениться - меняются и окружающие меня люди (в лучшую сторону) ❺ Правило Зависимости. Мне никто ничего не должен. Я же способна и могу бескорыстно помочь всем, кому могу. И мне это в радость. Чтобы стать доброй, надо стать сильной. Чтобы стать сильной, надо поверить в то, что я всё могу. А я верю! Но надо и уметь говорить «НЕТ!» ❻ Правило Присутствия. Я живу здесь и сейчас.Прошлого нет, потому что каждую следующую секунду наступает настоящее. Будущего нет, потому что его еще нет. Привязанность к прошлому приводит к депрессии, озабоченность будущим порождает тревогу. Пока я живу настоящим, я НАСТОЯЩАЯ. Есть повод порадоваться. ❼ Правило оптимизма. Пока мы ругаем жизнь, она проходит мимо. Глаза видят, ноги ходят, уши слышат, сердце работает, Душа радуется. Мой фитнес - солнечное лето, луг и речка. Пока я двигаюсь, пока ветер овевает кожу - я живу. Когда я смотрю телевизор, лежа на диване, или общаюсь с френдами в соц.сетях - я не в этом, а в потустороннем мире. _____________________ @[319686368116862:274:Следуй за своей Мечтой] ◄◄ метод позитивной психологии, присоединяйтесь!
    ПРАВИЛА ПОЗИТИВНОЙ ПСИХОЛОГИИ

    ❶ Правило Зеркала.
    Окружающие меня люди - мои зеркала. Они отражают особенности моей собственной личности, часто не осознаваемые мною. Например, если кто-то мне хамит, значит, я так хочу, я это позволяю. Если кто-то снова и снова обманывает меня, значит, я склонна к тому, чтобы поверить любому. Так что обижаться не на кого.

    ❷ Правило Выбора.
    Я осознаю, что все происходящее в моей жизни - есть результат моего собственного выбора. И если сегодня я общаюсь со скучным человеком, значит, я сама скучная и занудливая. Нет плохих и злых людей – есть несчастные. Если я разгребаю их проблемы, значит, мне это нравится. Так что не к кому предъявить претензии. Я сама причина всего, что происходит со мной. Автор и творец своей судьбы - я сама.

    ❸ Правило Погрешности.
    Я согласна с тем, что могу ошибаться. Не всегда мое мнение или мои поступки другие люди должны считать правильными. Реальный мир не только черное и белое, есть еще светло-серое и темно-белое. Я не ИДЕАЛ, я просто хороший человек и имею право на ошибку. Главное – суметь признать её и вовремя исправить.

    ❹ Правило Соответствия.
    Я имею ровно то, и ровно столько, чему я соответствую, чего заслуживаю, не больше, не меньше, касается ли это отношений с людьми, работы или денег. Если я не могу любить человека на полную катушку, смешно требовать, чтобы этот человек ТАК любил меня. Так что все мои претензии бессмысленны. И вместе с тем, когда я сама решаю измениться - меняются и окружающие меня люди (в лучшую сторону)

    ❺ Правило Зависимости.
    Мне никто ничего не должен. Я же способна и могу бескорыстно помочь всем, кому могу. И мне это в радость. Чтобы стать доброй, надо стать сильной. Чтобы стать сильной, надо поверить в то, что я всё могу. А я верю! Но надо и уметь говорить «НЕТ!»

    ❻ Правило Присутствия.
    Я живу здесь и сейчас.Прошлого нет, потому что каждую следующую секунду наступает настоящее. Будущего нет, потому что его еще нет. Привязанность к прошлому приводит к депрессии, озабоченность будущим порождает тревогу. Пока я живу настоящим, я НАСТОЯЩАЯ. Есть повод порадоваться.

    ❼ Правило оптимизма.
    Пока мы ругаем жизнь, она проходит мимо. Глаза видят, ноги ходят, уши слышат, сердце работает, Душа радуется. Мой фитнес - солнечное лето, луг и речка. Пока я двигаюсь, пока ветер овевает кожу - я живу. Когда я смотрю телевизор, лежа на диване, или общаюсь с френдами в соц.сетях - я не в этом, а в потустороннем мире.

    _____________________
    Следуй за своей Мечтой ◄◄ метод позитивной психологии, присоединяйтесь!
    =======================================================================================
    =================================================
    =====================



    ====================

    Сергей Львов
    Эх. Пойду учить матчасть.

    InCoSol Group

    10 фраз-табу при общении с клиентом,
    или Слова, которые убивают ваши продажи

    1. Вы должны…
    Слово «должен» часто вызывает негативную реакцию. Попробуйте заменить его на "стоит", "было бы удобно", "замечательно будет, если Вы…" или нечто подобное.

    2. Что тут непонятного?
    То, что очевидно для вас, может быть не очевидно для клиента.

    3. Не могу Вам ничего обещать
    Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

    4. Нет
    Слово "нет" в любом контексте – это отказ, и оно сигнализирует клиенту, что его не понимают или не собираются помогать. Можно заменить на «да, но» или предложить альтернативное решение.

    5. Я не знаю
    Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос"

    6. Я Вас не понял
    Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста"

    7. Я еще раз Вам повторяю…
    Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз"
    ("Я хотел сказать, что…").

    8. Вы меня не так поняли
    См. п.7

    9. Вы не правы
    Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

    10. Я бы на Вашем месте…
    Вы не на месте клиента и не можете учитывать всех его обстоятельств
    ===================
    Людмила Шайнога
    Мой шестилетний сын спросил - что такое детский дом? Объяснила. Сначала молча думал, потом ушел в свою комнату и закрылся. Я за ним, он говорит - не мешай, мне одному надо. Жду, немного нервничаю. Выходит примерно через час, глазенки красные - плакал, но довольный. Спросила, что делал там один. Отвечает: "я сначала Боженьке спасибо говорил, что дома живу с вами, а потом - вот!" - и вытаскивает огромную для его роста сумку, набитую игрушками, одеждой, книгами, даже конфеты положил. Попросил отвезти детишкам и добавил: "мам, а детки почувствуют, что я во все вещи еще любовь добавил?».

    Мой шестилетний сын спросил - что такое детский дом? Объяснила. Сначала молча думал, потом ушел в свою комнату и закрылся. Я за ним, он говорит - не мешай, мне одному надо. Жду, немного нервничаю. Выходит примерно через час, глазенки красные - плакал, но довольный. Спросила, что делал там один. Отвечает: "я сначала Боженьке спасибо говорил, что дома живу с вами, а потом - вот!" - и вытаскивает огромную для его роста сумку, набитую игрушками, одеждой, книгами, даже конфеты положил. Попросил отвезти детишкам и добавил: "мам, а детки почувствуют, что я во все вещи еще любовь добавил?».

    Мария Щур поделилась фотографией Цитаты от Пиксаты.




    Международная Академия СпинФлай Анастасии Зуевой
    Когда устанешь от бесконечного самоанализа, позвони мне - потанцуем! :)

    Когда устанешь от бесконечного самоанализа, позвони мне - потанцуем! :)

    Людмила Шайнога поделилась фотографией Слова, неподвластные времени.







    Автор: на Комментариев нет:
    Подписаться на: Сообщения (Atom)